ضرورت تسریع در روند پاسخگویی به ارباب‌رجوع و افزایش سطح رضایتمندی عمومی

فلاح در سخنان خود با تشریح مهم‌ترین محورهای طرح فواد، به ضرورت اصلاح اشکالات اداری، تسریع در روند پاسخگویی به ارباب‌رجوع و افزایش سطح رضایتمندی عمومی تأکید کرد و گفت: «در اجرای طرح فواد هیچ‌گونه تعارف و اغماضی وجود ندارد و با هرگونه تخلف یا رفتاری که منجر به نارضایتی مردم شود، به‌صورت مستقیم و بدون ملاحظه، از مسیر قانونی و مراجع ذی‌صلاح برخورد خواهد شد.»

وی ضمن تقدیر از اقدامات مؤثر و بهبود روند پاسخگویی در برخی ادارات شهرستانی، از ادارات منابع طبیعی شهرستان‌های کرج، نظرآباد و ساوجبلاغ به‌عنوان ادارات برتر در اجرای دقیق و رضایتمندی ارباب رجوع یاد کرد.

رئیس اداره بازرسی همچنین بر لزوم پایش مستمر عملکرد واحدها و پیگیری فوری شکایات مردمی تأکید کرد و گفت: «هدف اصلی این طرح،ارتقای سلامت اداری،ایجاد شفافیت در فرآیندها و اعتمادسازی در میان مردم است. عملکرد مطلوب کارکنان در این حوزه نه تنها موجب افزایش بهره‌وری می‌شود، بلکه جایگاه اجتماعی منابع طبیعی را نیز تقویت می‌کند.»